Illustration: KI-generiert
WhatsApp führt Benutzernamen ein, mit denen sich ein Chat beginnen lässt, ohne dass die Beteiligten ihre Telefonnummern austauschen. Seit dem 29. Juni 2026 können Sie den Wunschnamen reservieren, auch für ein Unternehmenskonto in WhatsApp Business. Jeder Benutzername existiert dabei weltweit nur einmal.
Freigeschaltet wird die Funktion schrittweise über die kommenden Monate, und WhatsApp benachrichtigt jedes Konto in der App, sobald sie im jeweiligen Land bereitsteht. Einen festen Termin für Deutschland hat WhatsApp bislang nicht genannt. Die Reservierung sichert den Namen schon vorher, sodass er zur Verfügung steht, sobald Kunden Anfragen über den Messenger an Ihr Unternehmen richten.
Was WhatsApp-Benutzernamen für Unternehmen ändern
Der Benutzername erscheint mit einem vorangestellten @-Zeichen im Profil und in den Chats. Für die Anmeldung bei WhatsApp bleibt eine Telefonnummer erforderlich, im Kontakt mit neuen Gesprächspartnern tritt jedoch der Name an ihre Stelle. Schreibt ein Kunde ein Unternehmen zum ersten Mal an und hat selbst einen Benutzernamen eingerichtet, bleibt seine Nummer verborgen. Kontakte, die eine Nummer bereits im Adressbuch gespeichert haben, sehen sie weiterhin.
Für Unternehmenskonten sieht WhatsApp eine Ausnahme vor. Nimmt ein Unternehmen selbst Kontakt zu einem Kunden auf, zeigt WhatsApp dessen Telefonnummer weiterhin an, da Unternehmen nach Angabe von WhatsApp in der Regel auf mehreren Wegen erreichbar sein möchten. Ihre Kunden können Sie damit wahlweise über den Benutzernamen oder über die Nummer anschreiben.
Ein öffentliches Verzeichnis zum Durchsuchen gibt es nicht, und beim Eintippen schlägt WhatsApp auch keine Namen vor. Um einen Chat zu beginnen, braucht ein Kunde den genauen Benutzernamen. Bekannt wird Ihr Name folglich über die Stellen, an denen Sie ihn selbst veröffentlichen.
Ist WhatsApp über eine Schnittstelle mit einem Kundenservice- oder Chatprogramm verbunden, ergänzt Meta eine neue Kennung, die einen Kunden gegenüber einem bestimmten Unternehmen eindeutig bezeichnet und bei neuen Kontakten in den übermittelten Daten an die Stelle der Telefonnummer tritt. Für Unternehmen und Dienstleister auf der WhatsApp Business Platform ist die Unterstützung der Kennung erforderlich, und der jeweilige Anbieter gibt Auskunft darüber, ob die Umstellung bereits erfolgt ist.
Einen Benutzernamen für das Unternehmen reservieren
Die Reservierung finden Sie in den Einstellungen der aktuellen App-Version beim Punkt Benutzername. Ein Benutzername umfasst 3 bis 35 Zeichen und setzt sich aus lateinischen Buchstaben, Ziffern, Punkten und Unterstrichen zusammen, wobei mindestens ein Buchstabe enthalten sein muss. Namen, die mit „www.“ beginnen oder wie eine Domain auf „.com“ oder „.net“ enden, vergibt WhatsApp nicht.
Besteht bereits ein Unternehmensprofil bei Instagram oder Facebook, lässt sich der dortige Name für WhatsApp übernehmen, nachdem die Zugehörigkeit der Konten über die Kontenübersicht von Meta bestätigt wurde. Ihr Unternehmen tritt dann auf allen drei Plattformen unter derselben Bezeichnung auf, und ein einheitlicher Auftritt zählt auch beim Markenaufbau über soziale Netzwerke.
Für die Wahl des Namens gelten ähnliche Überlegungen wie bei der passenden Domain. Am naheliegendsten ist der eigene Unternehmensname, während geschützte Marken anderer Unternehmen außen vor bleiben. Bekannte Namen und ihre Abwandlungen hält WhatsApp ohnehin zurück. Benennt sich Ihr Unternehmen später um, lässt sich der Benutzername ändern oder löschen.
Zusätzlich bietet WhatsApp einen Benutzernamenschlüssel an, eine freiwillige Einstellung für mehr Kontrolle über eingehende Nachrichten. Ist er aktiviert, benötigen neue Kontakte für die erste Nachricht neben dem Namen auch den Schlüssel, weshalb bei einem Konto, über das neue Kunden anfragen sollen, abzuwägen ist, ob er zum Einsatz kommt.
Der Benutzername auf Webseite und Werbemitteln
Ihren Benutzernamen erfahren Kunden an den Stellen, an denen sie ohnehin nach einer Kontaktmöglichkeit suchen. Auf Ihrer Webseite ist das in erster Linie die Kontaktseite, auf der er neben Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Formular steht. Ergänzend lässt er sich wie die Telefonnummer im Footer unterbringen, sodass er auf jeder Unterseite erscheint.
Eine kurze Einladung neben dem Namen, etwa „Schreiben Sie uns bei WhatsApp“, wirkt dabei als Call-to-Action und nennt Besuchern den Anlass zur Nachricht. Außerhalb der Webseite eignen sich die Unternehmensprofile bei Instagram und Facebook, Visitenkarten, E-Mail-Signaturen und Fahrzeugbeschriftungen. Gleiche Kontaktangaben auf allen Kanälen tragen dazu bei, Kundenvertrauen aufzubauen.
Fazit
Mit WhatsApp-Benutzernamen beginnen Chats über einen Namen statt über eine Telefonnummer, wobei Unternehmenskonten ihre Nummer im Kontakt mit Kunden weiterhin zeigen. Reservieren lässt sich der Name seit dem 29. Juni 2026 in den Einstellungen der App, freigeschaltet wird er schrittweise. Für einen einheitlichen Auftritt eignet sich der Unternehmensname oder der bestehende Name von Instagram und Facebook.
Da WhatsApp auf ein Verzeichnis verzichtet, erreicht der Benutzername Ihre Kunden über die Kontaktseite der Webseite, die Profile in sozialen Netzwerken und gedruckte Unterlagen. Bei angebundenen Chatprogrammen kommt die neue Kennung von Meta hinzu, die der jeweilige Anbieter unterstützen muss.
Die Angaben geben den Stand vom 14. September 2026 wieder und beruhen auf dem Blog und dem Hilfebereich von WhatsApp sowie auf der Entwicklerdokumentation von Meta. Da die Benutzernamen schrittweise eingeführt werden, können sich Einzelheiten bis zur Freischaltung in Deutschland ändern.